全球热资讯！浙江金华经济技术开发区：“四心”服务把群众工作做到征收一线
上午9时，走进浙江金华开发区西关区块城中村改造征收指挥部，征收三组组员刚结束当天的早会。在对前一天的征收工作进行复盘总结并明确当天任务后，组员们抓起草帽就出发了。
“未来社区建设的根本目的是满足人民群众对美好生活的向往，而土地征收工作事关群众切身利益，核心都是做人的工作、解决人的问题。”第三征收组组长、三江街道办事处主任陈晟说，此次征收过程中，三组组员立足以人为本，把群众工作做到征收一线，化解了被征收户一个又一个矛盾难题，以“四心”服务跑出征收加速度。
坚持“一碗水端平”，确保政策一致性，公平、公正、公开是征收工作顺利开展的首要前提，也是取得被征收户信任的关键。“要让群众了解政策的刚性，消除他们‘先签会吃亏 后签占便宜’的误解。一件事，行还是不行，为什么行，为什么不行，不仅要让被征收户知其然，更要知其所以然。”第三组副组长范亚平记得，有一对离异夫妻坚持两人要分开独立计算征收补偿款项，他和组员一起，拿出相关条款逐条逐句进行解读，并从社会影响、公序良俗的角度，耐心解释为什么不能分开计算而要合并计算的原因，蕞终说服了两人。
为了顺利见到人、进得门、说上话，进驻指挥部这段时间以来，组员们靠厚着脸皮、踏破脚皮、磨破嘴皮的“三皮”精神，挨家挨户上门走访。尤其到了晚上，指挥部办公室只留值班人员，其余两三人一组，在被征收户家中一聊就是几个小时。
三江街道创建办工作人员孙妍嫔被第三组组员称为“知心姐姐”，擅长做女性群众的思想工作。有一被征收户的丈夫去世得早，加上自身性格内向不擅与人交际，一开始拒绝与征收干部接触，怕自己不懂政策会吃亏。孙妍嫔得知情况后，三番五次上门拜访，见到对方就热情地拉着她的手唠家常。七八个回合下来，从不习惯、抗拒甚至怀疑到后来接受、信任并敞开心扉，两人如今成了无话不谈的朋友。其间，三组成员也一起帮她解决了多年未了的矛盾纠纷问题。签约那天，她和孙妍嫔手挽手走进指挥部，边走边聊十分融洽。这之后，第三组专门组建了一支女干部征收队伍，专线对接解决女性被征收户的需求，帮助化解她们的心结。
8月22日上午，第三组副组长、金开招商招才服务集团有限公司总经理陈彩虹带着组员不但完成了一户签约，还领回了一个帮助被征收户家的孩子介绍对象的“红娘任务”，“因为征收工作，我们处成了朋友，出于对朋友的信任，才会把孩子的终身大事托付给我们。”陈彩虹说。
被征收户赵先生因为多年前的部分建筑工程款未能结算而愁眉不展，范亚平在摸排中得知情况，便根据以往在建设局工作的经验，联合国资公司、财政局和审计局的工作人员，整整耗时两周帮助梳理台账，补齐缺失资料，蕞终顺利解决了赵先生工程款项的问题。后来，赵先生不但自己一家完成签约，还成了指挥部的常客，经常主动陪着征收组成员到他比较要好的被征收户家上门宣讲征收政策。
在范亚平看来，群众生活中遇到的困难，恰恰是征收干部走进群众心里的“钥匙”。热心地帮、诚心地带、贴心地想、耐心地谈，在这样的“四心”服务下，尽管分到的户头情况复杂、困难不少，自进驻指挥部以来截至8月22日，该组已累计签约33户，签约率43.4%，群众满意度也非常高。
在指挥部办公室里，组员们不仅要帮助群众算细账，还要尽力当好“老娘舅”“贴心人”。因为个人原因，钱先生有较长一段时间和外界隔绝，几乎与社会脱节的他对与陌生人接触十分抗拒。征收组工作人员只好千方百计找到其亲友、同学，从侧面多方了解他的个人情况和存在的问题困难。连续努力了10多天，写了满满一张纸，终于形成了钱先生的“个人画像”。在厘清基本情况和诉求后，征收组为钱先生量身定制了一套问题解决方案，并拨通了其儿子的电话。第二天一早，钱先生就从外地返回，高高兴兴地到指挥部签下了合约。
有的房子多年前就卖了，但土地权证按规定不能办理变更手续；有的兄弟姐妹在利益面前谁都不肯让步……因为组内被征收房屋存在房屋买卖、共有堂屋、婚姻财产等矛盾纠纷，情况较为复杂，第三组一开始并没有着急赶进度，而是借鉴“枫桥经验”，先解决矛盾纠纷，再谈征收签约。
陈晟介绍，按照“排查走在调解前，调解走在激化前”的工作思路，征收三组早早完成了100%入户走访摸排，陆续梳理出各类矛盾纠纷50多件，涉及40余户，并建立“一户一档”，形成“一户一策”，积极化解各类矛盾纠纷，为征收工作扫清障碍。
“蕞大限度依靠群众、激发群众力量， 也是此次征收工作的法宝。”陈晟说，西关城中村合作社成员每天都安排人员蹲守指挥部，与征收组成员同步开展工作；有些被征收户在村里人缘好，在自己签约之后还主动发挥熟人熟脸优势，帮助敲开被征收户家门；一个大户中的头部个小户签约后，户主感念征收组成员的真诚服务，主动协助做通亲人思想工作，短时间内便完成了余下八户的签约工作……（俞萍 胡晨歆）
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