浙江金华市局（公司）：当营销有了“数字罗盘”
浙江金华市局（公司）以数智应用赋能营销智慧转型——
“水通南国三千里，气压江城十四州。”李清照笔下的浙江金华，既得江南水韵之灵秀，更蕴通江达海之气魄。当数字化转型浪潮奔涌而至，这座千年古城正以数据为新航道，演绎着传统产业转型升级的新篇章。
深刻把握数字中国建设脉搏，金华市烟草专卖局（公司）高站位谋划，坚持数字筑基铺路、数实融合发展，以多领域应用场景搭建释放数据价值，系统推进“数据智联、市场智判、运行智控、终端智变”，持续为营销工作高质量发展注入强劲动能。
“六合归一”，归的是“万里江河汇东海”的集成势能。数据智联，联的是“千条线穿一根针”的链接能力。
卷烟营销相关数据和信息散落在企业内外不同平台上，如何进行有效梳理和归集？
通过全面梳理经营、专卖、数据中心、价采、终端、批发等六大核心领域的数据源，金华市局（公司）整合119项关键数据，总量达115亿条。这些数据经过精细化处理，被集成为100余项具体指标，并统一纳入感知中心平台进行管理。
这一举措有效解决了数据碎片化问题，推动营销业务数据从“数出多门”到“一数一源、数入一库、数出一门”的转变。
汇江海成新生态，方见格局。数据归集后如何实现有效输出与管理？
采用数据标准化、结构化管理策略，金华市局（公司）精心打造“六维数据展示厅”。该平台支持跨区域、跨圈层数据对比分析，能够实现同层级、同类别数据的交叉验证与数字化评价。无论是批发还是零售数据，追溯期均长达10年，各平台、各渠道的数据波动轨迹清晰可见，为分析市场变化提供了更加立体全面的视角。
为保障全链路数据质量，金华市局（公司）还引入AI大模型技术，并上线“数据自动巡检”功能。该功能能够精准识别数据完整性异常、逻辑错误及加工延迟等问题，并自动触发告警、定位异常节点，确保数据处理链路的稳定性和可靠性。
“随着浙烟全域大数据平台和智慧营销平台建设有序推进，外部数据、手工上传数据、内部加工数据等各项数据链越来越长，数据的人工核检难度越来越大。现在有了AI数据巡检，我们再也不用为数据问题而烦恼了。”金华市局（公司）信息中心主任罗敏说。
多源感知，解的是碎片信息的整合密码，破的是“经验盲区”的认知壁垒。市场智判，就是通过动态市场的量化标尺，见微知著，研判未来风险的预警坐标。
“过去，我们靠走市场主观感受市场态势；现在，我们用‘AI+算法’解码规律、研判市场，结合当前人口结构组成、市场状态预判等统筹把控年度货源预排，实现了从‘经验决策’向‘智能决策’转变。”金华市局（公司）副经理傅龙萍说道。
在数据驱动背景下，如何避免“只见树木不见森林”，全面、精准、高效地收集数据并感知市场变化？
创新引入“有源相控阵雷达”的信息感知理念，金华市局（公司）构建宏观经济、市场状态、品牌健康、终端经营、消费活跃五大核心指数体系，实现了从一个指标“看清”到五大维度“看透”的升级。
具体而言，宏观经济指数能够反映对行业发展影响较大的外部经济、社会环境状况；市场状态指数可以衡量区域市场情况；品牌健康指数可以衡量区域市场品牌生存情况；终端经营指数可以展现区域零售户经营水平；消费活跃指数可以展现末端市场的旺盛程度。
这五大维度共同构成“雷达”实时扫描市场，再结合大数据算法动态调整指标阈值，彻底打破了过去市场状态评价“各说各话、没有标准”的情况，为统筹短期调控、把握发展趋势提供了支撑。
“横向看清地区排名、纵向对比历史趋势，市场稳不稳、状态好不好，一目了然。”金华市局（公司）营销中心经理方月红介绍道。
市场智判，核心功能是预测和预警。
在预测层面，市场智判聚焦人口、结构等维度，实现“远”看市场容量、“近”看人口流量、“高”看结构空间、“低”看市场态势，通过“远近高低”四个维度的综合研判，将市场状态的评估转化为直观的数字化呈现。
在预警功能上，市场智判针对经济运行监测、品规调控预警、终端经营情况等，立足五大指数设计8项预警任务，细化27项预警规则，涵盖55项具体指标，能够通过专题预警、预警推送、预警清单、预警简报等形式，实现实时预警、闭环处理。
沙盘推演，推的是“盲棋走子”的视角局限。运行智控，控的是“全息透视”的市场评价体系。
传统的市场状态评价，主要聚焦价格、存销比等核心指标，但各地市评价标准不一、方法各异，导致数据壁垒高筑、横向比对困难。
如何构建统一的多维综合评价指标体系，让数据在同度量、同标准下进行比较，并做出精准预测？
针对这一问题，金华市局（公司）主动创新探索，从“布局优化、状态追踪、精准培育”三个维度，对市场运行状况进行“CT扫描”。
以“状态追踪”为例。金华市局（公司）通过搭建“10A评价指数”“品规退市9准预警法”“雪茄培育1323法则”等10个分析工具，实现从产品导向到市场导向的品牌数字化“引育退”，推动品牌管理从“经验判断”向“数据驱动”转型。
同时，金华市局（公司）通过构建“年度预排”“月度预测”“周期纠偏”3个沙盘，实现市场调控从经验式、碎片化传统调控向精准化、体系化前瞻调控跨越。
今年一季度，金华市局（公司）依托品牌健康指数体系，创新推出“品规预警榜”“品规风云榜”，开展了13个规格5轮次区域调控。
“通过实施品规动态调控熔断机制，有序推动规格进退平衡，引入11项品牌竞争力对比参数，为重点品规诊断优化、新品引入决策提供科学支撑。”金华市局（公司）营销中心品牌部主任周彩丽介绍道。
该机制运行以来，金华市局（公司）市场状态预测准确率提高至87%，品牌调控响应速度缩短60%，大大提升了运行调控整体质效。
场景重构，在于打通“人—货—场—行为”全链路数据，构建多维标签体系的终端画像、消费者画像。终端智变，变的是“显微洞察”的经营脉络，变的是“消费基因”的升级密码。
透穿“冰山表层”的显性表达，以终端场景重构推进市场需求“精准触达”。在这一过程中，如何破解数字应用与精准指导的矛盾？
通过打造“终端经营数图”“香溢数报”“零销显微镜”等数字化工具，金华市局（公司）及时掌握零售户经营状态、盈利水平和发展趋势，实现对商圈终端营商环境、同类别终端交叉分析、终端个体经营状况等的精准掌握，推动从“经验驱动”到“数据赋能”的管理转型。
在行为洞察层面，金华市局（公司）创新数据融合应用机制，深度整合“香溢通”“香溢家”系统沉淀数据和二维码收集数据，构建起大数据资源池。通过提炼33项精细化运营指标并建立样本库，构建12个感知模块，推动多平台数据一站式输出。
为深化趋势感知，金华市局（公司）绘制“偏好热力图”，跟踪细分市场，打造关联商品推荐页，为零售户提供精准选品指导。
结合实时结构可视化看板，金华市局（公司）通过对聚合支付数据的深度分析，动态呈现细分领域占比变化，辅助终端调整产品组合与资源分配，充分满足市场需求。
当数据沉淀为数字资产，当数字升维为数智决策，“数智新生态”战略正驱动着全链路赋能、全场景驱动的营销变革。
数据归集一站统揽、市场态势一屏掌控、经营决策一键智达，金华市局（公司）以更加精准的市场感知系统为突破口，持续拓展业务边界，率先打造区域精准营销样板，通过持续发挥数据乘数效应，实现工作模式从智联到智判、智控到智变的跃迁，在数字时代奋楫潮头逐浪高。
“要聚焦‘一切围绕市场转’，系统锻造‘全面感知、全域触达、全景展示’的精准营销新样板。”对于进一步推进智慧营销工作，金华市局（公司）局长、经理陈兴明这样说道。
“每卖必刷、一客一结，刷了这么多数据到底有什么用？”在市场走访中，浙江省金华市烟草专卖局（公司）客户经理吴昌珣作为一名“新手小白”，时常会听到零售户的这一“灵魂拷问”。
这样的对话场景，折射出零售户对数据应用的实际需求，也反映出一线营销人员对“我该为零售户提供怎样的经营指导”的思考。
为有效解决数采工作难点，金华市局（公司）研发“三色预警探针”，对终端设备状态、扫码行为、进销存等12类核心数据进行实时监控，动态分级预警，定期开展质量复审，确保数据真实可靠。
同时，他们探索应用“营销数据驾驶舱”，解决数据碎片化问题，实现数据监测、经营指导、对标考核等营销工作“一屏掌控、一键驱动、一触即达”。
通过运行“营销数据驾驶舱”，金华市局（公司）客户经理日均指导效率提升2.3倍，零售户经营异常率下降41%。
“现在不是我们追着数据跑，而是数据推着我们和零售户共同成长。”金华市局（公司）营销中心城区市场二部主任胡晓露在一次晨会上感慨道。
“老板娘，这是本月的‘香溢数报’，我们从这个入口点进去，上面详细介绍了店铺上个月哪几天销量最好、库存情况健不健康……”日前，在永康市葱香超市里，永康市烟草专卖局（分公司）客户经理舒航海正在为零售户陈葱香讲解数字产品使用技巧。
面对终端经营转型需求，金华市局（公司）打造“终端经营监测可视图”“驿站服务E码通”“香溢数报”等数字产品，从自身、同行及商圈、环境“小中大”三个维度输出，从使用端到展示端再到决策端，为零售户提供千店千面的个性化指导。
“原来我进货卖货全凭经验，现在烟草公司对我店里的情况进行了全面分析，再加上客户经理一遍遍现场指导，我已经知道应该在哪些方面改进才能让小店经营得更好了。”陈葱香笑着说。
在客户经理指导下，陈葱香结合店铺周边顾客群体偏年轻化的情况，引进一些年轻人喜好的商品，小店客流量逐渐增加，整体盈利水平有了很大提升。
这些数字工具的应用，不仅让零售户“看懂”自身经营状态，更通过“一店一策”的智能推荐，推动店铺向智慧门店升级。
数字化、智能化、智慧化工具叠加融入营销工作变革，金华市局（公司）构建起规范、高效的服务体系，持续提升营销服务质效。
聚焦标准化服务，金华市局（公司）汇编《客户服务“一件事”》，梳理零售户拜访、经营指导、需求响应等8件服务事项，明确服务主体、服务频次，根据服务内容关联联办人员、确定事项等级，建立健全指标体系，实现客户服务“最多跑一次”全流程贯通。
规范化管理是保障服务质量的重要手段。通过系统整理《业务规范一本通》，金华市局（公司）详尽分析零售户分类、终端建设、应急订单管理等客户经理需要重点关注的规范要点，优化内部管理流程。
围绕精细化运营，金华市局（公司）引导营销人员认真做好“节日问候拜访一遍、经营信心鼓励一遍、市场状态了解一遍、专卖法规提醒一遍、供货变化告知一遍、服务需求征询一遍”，做实做细客户服务，持续增进客我关系。
数据应用不是终点，而是服务升级的起点。金华市局（公司）相关负责人表示，将持续深化“数智新生态”战略，通过数字化工具和AI赋能的市场感知技术，进一步优化资源配置，努力为零售户提供更精准的服务。
在市场变化的新压力、新挑战下，如何激发市场活力、满足市场需求，是浙江省金华市烟草专卖局（公司）一直思考的问题。近年来，他们立足平台支撑、强化数智赋能、突出生态联营，指导零售户打造私域流量，帮助他们提振经营信心。
“以前小店想搞点活动真是有心无力，现在有了‘香溢家’平台，简单易上手，我经常琢磨怎么进行线上引流。”金华市婺江畔香溢便利店店主管云珍介绍说，最近天气转热，他通过“香溢家”的门店主专区模块，自主配置了“清凉一夏”非烟商品买赠优惠活动，整店销量比平时高出了3倍。
为积极应对市场变化，金华市局（公司）通过联动“四香一钉”数据平台，开发会员设置、门店主专区等模块，实现会员管理标签化、活动配置自主化、活动触达实时化。
同时，金华市局（公司）整合各方资源，以消费赠券、积分换礼、商盟联营、社群圈层等方式，提供分层分类会员运维策略，实现了客户盈利有提升、会员活跃得实惠、平台数据有沉淀、商家成长有空间。
获取私域流量，关键是增加接触机会，难点是把握市场需求。
为此，金华市局（公司）引入AI大数据模型，深度分析“香溢通”“香溢家”的埋点信息、调研数据等，构建全息式“感知看板”。
利用AI智能绘制会员属性、关联偏好等“5S”维度画像，他们打造收银界面关联商品智能推荐页，精准推荐关联商品，为终端提供商品促销、会员活动等推荐信息。
有了数字化工具加持，零售户开口营销变得更加简单。
据统计，自关联商品智能推荐页使用以来，金华门店临柜推荐成功率平均提高了20%，关联商品销量提高了16%，私域会员价值转化率得到了有效提升。
有了数据支撑，实现了流量引入，就需要谋求更为全面精准的服务，将零售终端真正打造成社区服务的核心和连接各类需求的触手。
金华市局（公司）邀请其他业态优质企业入驻平台，创新“香溢商盟”会员联营模式，通过“平台领券—终端核销—商家使用”模式，形成集衣食住行、吃喝玩乐于一体的社区化生态圈，实现了服务叠加升级。
目前，平台已累计拓展餐饮娱乐、生活服务等各类商家78家，真正打造了“一公里生活圈”，实现零售终端从数字化向社区化转变。
“真是没想到，家门口的社区小店也能有这么多活动，方便又实惠。”“香溢家”会员张先生拿着商盟优惠券开心地说。
如今，金华市局（公司）私域会员运营助力零售终端日均客流量增加13.67%，包含非烟商品在内的整体月均盈利提升9.84%，有效激发了终端经营活力。
企业信息广告刊例订报热线版权声明《东方烟草报》简介东方烟草网简介
违法不良信息举报 网上有害信息举报专区
版权声明：本文由网络蜘蛛自动收集于网络，如需转载请查明并注明出处，如有不妥之处请联系我们删除 400-0123-021 或 13391219793
