“有事就找企服中心”——我区政务服务增值化改革再出新招
“从提交诉求到解决问题，才用了5天时间，企业综合服务中心的办事效率太高了。”近日，浙江金华灵声电子股份有限公司相关负责人在接受记者采访时，对我区企业综合服务中心高效精准的服务连连称赞。
据了解，浙江金华灵声电子股份有限公司位于我区江东工业园区，是一家集研发、生产、销售和服务于一体的国家高新技术企业。为进一步扩大企业生产经营规模，该公司申请在规划地块内对原有厂房进行改扩建，拟建设一幢六层标准厂房及一层地下室。为了保障企业正常生产生活，需要在项目附近选择合适位置进行道路开口。
“企业希望在扩建项目北侧原有道路方向开口，这项诉求涉及多个部门的职责，如果由企业自身进行办理，需要多头跑、多次跑，比较耗时耗力。”区企业综合服务中心相关负责人介绍，“我们主动对接协调区资规分局和江东镇，明确由江东镇根据企业诉求开展现场核实，并出具企业道路开口选址确认意见书，而后将总平图交由区资规分局进行最终确认，大大缩短了企业的等待时间，为项目建设按下‘加速键’。”
抓项目就是抓发展，谋项目就是谋未来。我区全力保障各大项目建设，提供高效精准的政务增值化服务，开发上线企业投资项目“卡点通”应用，对供地阶段、项目立项、施工许可、工程实施、竣工验收等全周期开展数字化跟踪，根据每个项目的特点，制定个性化的规划推进路径和进度节点，实现“一企一图”，同时建立审批清单和中介清单“两张清单”，规范审批流程，大大提高审批效率。此外还构建了“预警模型”，项目重点环节若在规定时间内无进展将自动预警，提醒部门、乡镇（街道）、企业进行问题收集及交办解决，实现卡点堵点“一图清”“全程解”。
“在过去，企业推进项目建设遇到难题时，常常不清楚应该向哪个部门求助，导致在政务办理上耗费大量时间，延误项目进度。为此我们组建了137人涉企问题闭环解决主力团队，覆盖全区60个单位，强化部门间协同联动，为企业提供靠前服务，不让企业‘多跑一次’。”区企业综合服务中心负责人介绍，企服中心统筹整合问题归集渠道，通过企服中心阵地、企业走访调研、市级交办、项目服务‘卡点通’、诉求直通车等途径，推进‘一口子’集成‘涉企问题库’，实现涉企问题精准发现、及时响应、闭环解决。
截至8月31日，全区已有192个企业投资项目纳入“卡点通”监测，累计发出项目问题预警405次，收集问题线个。拿地到施工全生命周期时长压缩41天。
据了解，为了保障企业问题高效闭环解决，除了政府侧服务，我区还启用了社会侧服务，并且深化线上线下融合机制，确保每一项企业诉求都能得到及时响应和有效处理。在线上，我区依托浙里办城市频道上线金东区企业综合服务平台，搭建政策智配服务、诉求服务等6个模块，上线个特色“一类事”，动动手指即可办理涉企业务。此外还组建了由15名省级以上权威专家组成的技术服务队伍，服务范围涵盖建筑设计、规划、结构、环保、消防、给排水等多个领域，企业可根据需求免费申请上门服务。
“有事就找企服中心”——这不是一句简单的口号，而是我区不断深化政务服务增值化改革、保障项目建设的坚定决心和奋斗目标。（作者丨金灿灿 来源丨金东区融媒体中心）
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